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Problèmes |
Solutions |
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Le programme d’installation ne s’exécute pas automatiquement lorsque j’insère le CD |
| § | Vérifiez que la face du CD portant l’étiquette est visible. |
| § | Ouvrez le CD depuis le Poste de travail et cliquez deux fois sur le programme autorun.exe. |
| § | Vérifiez que le CD ne présente pas d’éraflures ou de marques. Si vous constatez des défauts, appelez le support technique pour procéder à un remplacement. |
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Commander ne détecte pas automatiquement mes caméras |
| § | Réinitialisez la caméra en débranchant le boîtier d’alimentation et en le branchant à nouveau dans la prise murale. |
| § | Assurez-vous que le boîtier d’alimentation de la caméra et l’adaptateur réseau sont sous tension. Pour ce faire, vérifiez que les témoins d’état sont bien allumés. |
| § | Assurez-vous que le boîtier d’alimentation de la caméra et l’adaptateur réseau ne sont pas branchés dans une multiprise filtrée (parasurtenseur) ou un système d’alimentation sans coupure. |
| § | Assurez-vous que le câble Ethernet qui relie la caméra au boîtier d’alimentation est fiable. |
| § | Assurez-vous que l’adaptateur réseau est branché correctement dans le routeur. |
| § | Vérifiez que vous avez correctement configuré l’ensemble de vos pare-feux sur PC en consultant la rubrique Configuration de votre pare-feu. |
| § | Quittez toutes les autres applications en cours qui peuvent empêcher la communication avec Commander. |
| § | Essayez de brancher la caméra sur une autre prise, si possible plus proche de votre ordinateur. |
| § | Actualisez votre dispositif. Pour ce faire, 1) redémarrez votre ordinateur, 2) réinitialisez votre adaptateur réseau en retirant puis en rebranchant le câble du routeur, et 3) réinitialisez vos caméras en les débranchant et en les rebranchant dans la prise électrique. |
| § | Réinitialisez le mot de passe de vos caméras: insérez un trombone dans l’orifice situé à l’arrière de la caméra Alert ou au bas de la caméra d’extérieur, puis appuyez sur le bouton de réinitialisation (lorsque votre caméra est en cours d’exécution). Ensuite, exécutez la fonction d’ajout d’une caméra dans le logiciel Commander (Paramètres > Caméras > Ecran Ajouter / Détecter). |
| § | Essayez de définir si des sources d’interférences existent, comme des appareils qui utilisent des moteurs, des lampes tactiles, des variateurs d’ambiance, etc. Mettez ces appareils hors tension pour évaluer s’ils sont la cause de vos problèmes. Si c’est le cas, vous devrez brancher votre caméra sur une prise ou un circuit différent, ou simplement l’éloigner. |
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Ma vidéo est floue |
| § | Nettoyez le verre de la lentille à l’aide d’un tissu doux conçu pour l’entretien des lunettes de vue. Vous enlèverez ainsi la poussière ou la saleté. |
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Ma vidéo est trop sombre ou trop claire |
| § | Assurez-vous que l’environnement de la caméra est suffisamment éclairé. |
| § | Utilisez les options de l’écran Paramètres > Caméras > Nom de la caméra > Avancé pour ajuster les paramètres de luminosité et de contraste de la caméra. Nous vous conseillons d’activer la Luminosité automatique, efficace pour des conditions d’éclairage variables. |
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La ventouse de la caméra se décolle de la fenêtre |
| § | Nettoyez la vitre ainsi que la partie interne de la ventouse avant de l’appliquer sur la vitre. |
| § | Appuyez périodiquement sur la ventouse afin de renforcer son adhésion à la vitre. |
| § | Utilisez la petite ventouse et les attaches murales du câble d’alimentation (jaune) pour loger le câble le long de la fenêtre et ainsi garantir plus de sécurité. |
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