Problème

Solution

Commander ne reconnaît pas mes caméras

§ Réinitialisez la caméra en débranchant le boîtier d’alimentation et en le branchant à nouveau dans la prise murale.
§ Assurez-vous que le boîtier d’alimentation de la caméra et l’adaptateur réseau sont sous tension. Pour ce faire, vérifiez que les témoins d’état sont bien allumés. Le guide de démarrage peut vous aider à comprendre ce que les couleurs des témoins signifient.
§ Vérifiez que le bloc d’alimentation et l’adaptateur réseau de la caméra sont branchés directement sur une prise électrique et non sur une multiprise ou un système d’alimentation sans coupure.
§ Assurez-vous que le câble Ethernet qui relie la caméra au boîtier d’alimentation est fiable.
§ Assurez-vous que l’adaptateur réseau est branché correctement dans le routeur.
§ Vérifiez que vous avez correctement configuré l’ensemble de vos pare-feux sur PC en consultant la rubrique Configuration de votre pare-feu.
§ Quittez toutes les autres applications en cours qui peuvent empêcher la communication avec Commander.
§ Essayez de brancher la caméra sur une autre prise, si possible plus proche de votre ordinateur.
§ Actualisez votre dispositif. Pour ce faire, 1) redémarrez votre ordinateur, 2) réinitialisez votre adaptateur réseau en retirant et en rebranchant le câble du routeur, et 3) réinitialisez vos caméras en les débranchant puis en les rebranchant dans la prise électrique.
§ Réinitialisez toutes les caméras: appuyez sur le bouton de réinitialisation situé sur la caméra en insérant soigneusement un trombone dans l’orifice situé à l’arrière de la caméra Alert et près du connecteur réseau de la caméra d’extérieur.
§ Recherchez les caméras qui utilisent l’application dans l’écran Paramètres > Caméras > Ajouter/Rechercher > Rechercher les caméras.

Commander s’exécute lentement

Commander est une application récente, conçue pour fonctionner sur des ordinateurs modernes. Bien que nous indiquions une configuration minimale requise pour l’utilisation d’Alert Commander, certaines fonctions peuvent s’exécuter très lentement sur des ordinateurs anciens.

§ Assurez-vous que votre PC répond à la configuration minimale requise et si possible, à la configuration recommandée.
§ Quittez les applications qui fonctionnement inutilement sur votre ordinateur.
§ Effectuez une analyse antivirus / antispyware à l’aide d’un logiciel adéquat pour vérifier que votre système est sain.

Ma caméra n’enregistre pas les mouvements

§ Vérifiez les paramètres de sensibilité de détection des mouvements en sélectionnant l’écran Paramètres > Mouvement. (Paramètres avancés). Il vous faudra peut-être augmenter la sensibilité de détection des mouvements au moyen du curseur Sensibilité.  Vérifiez les zones de mouvements que vous avez définies pour identifier celles qui déclenchent les enregistrements.

Commander n’envoie pas d’alertes par email.

Pour envoyer des alertes par email, Commander requiert certaines informations. Vérifiez les points suivants pour chaque caméra dans l’écran Paramètres > Alertes> Notifications par email:

§ Vérifiez l’exactitude des adresses électroniques saisies dans Envoyer des messages d’alerte par e-mail à.  Utilisez le bouton Test pour vérifier que vous recevez bien les e-mails.
§ La caméra est bien mise sous tension.
§ Réglez la durée de mouvement minimale selon vos besoins.

Impossible d’accéder à mon site ou à mes caméras depuis Mon compte

Pour visualiser vos caméras à distance, vous devez disposer d’une configuration de Commander appropriée, d’un compte actif sur alert.logitech.com, d’une connexion Internet et d’un dispositif compatible avec les fonctionnalités à distance. Vérifiez les points suivants:

§ Assurez-vous d’avoir créé un compte en ligne en vous enregistrant sur le site alert.logitech.com.
§ Vérifiez que votre nom de compte (adresse électronique) et votre mot de passe correspondent à ceux que vous avez utilisés pour créer votre compte.

 

 

Problèmes de maintenance