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Problema |
Solución |
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Commander no ve mis cámaras |
| § | Para volver a configurar la cámara, desconecte la fuente de alimentación y vuelva a conectarla a la pared. |
| § | Compruebe que la fuente de alimentación de la cámara y el adaptador de red tengan alimentación; para hacerlo verifique las luces de estado. La guía de introducción puede ayudarlo a saber qué representan los colores del LED. |
| § | Verifique que la fuente de alimentación de la cámara y el adaptador de red estén conectados directamente al tomacorriente, y no a una regleta o UPS. |
| § | Asegúrese de que el cable Ethernet que conecta la cámara con la fuente de alimentación esté bien conectado. |
| § | Asegúrese de que el adaptador de red esté conectado correctamente al enrutador. |
| § | Compruebe que haya configurado adecuadamente los servidores de seguridad del equipo; para hacerlo, revise el capítulo Configurar el servidor de seguridad del equipo. |
| § | Cierre otras aplicaciones que puedan interferir con Commander. |
| § | Conecte la cámara a otro tomacorriente (preferentemente uno más cercano al equipo). |
| § | Actualice el entorno. Para hacerlo: 1) reinicie el equipo; 2) vuelva a configurar el adaptador de red quitando el cable del adaptador de red del enrutador y volviendo a conectarlo; y 3) vuelva configurar las cámaras desconectándolas del tomacorriente y volviendo a conectarlas. |
| § | Vuelva a configurar cada cámara presionando suavemente el botón de restablecimiento de la cámara con un clip para papel; el botón se encuentra en un pequeño orificio en la parte posterior de la cámara Alert y cerca del conector de red en la cámara exterior. |
| § | Busque las cámaras mediante la aplicación de Configuración > Cámaras > Agregar/Buscar > Buscar cámaras. |
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Commander funciona con lentitud |
Commander es una aplicación de siglo XXI y está preparada para ser utilizada en equipos modernos. Si bien para ejecutar Alert Commander los requisitos del sistema son mínimos, es posible que algunas funciones funcionen con lentitud en equipos no optimizados.
| § | Asegúrese de utilizar un equipo que cumpla los requisitos mínimos del sistema, y preferentemente que cumpla con los requisitos recomendados del sistema. |
| § | Cierre todas las aplicaciones no necesarias que se estén ejecutando en el equipo. |
| § | Ejecute una herramienta de software de detección de virus y spyware para asegurarse de que el equipo esté limpio. |
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Mi cámara no graba movimiento |
| § | Compruebe la configuración de sensibilidad de movimiento desde Configuración > pantalla de diálogo Movimiento. (Configuración avanzada). Es posible que deba aumentar la configuración de sensibilidad de movimiento mediante el control deslizante de sensibilidad. Revise las zonas de movimiento para verificar qué áreas están configuradas para grabar movimiento. |
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Commander no envía alertas por correo electrónico |
A fin de enviar una alerta por correo electrónico, Commander requiere los siguientes elementos: Para cada cámara, compruebe los siguientes elementos en Configuración > Alertas > pantalla de diálogo Correo electrónico:
| § | Verifique que las direcciones de correo electrónico de “Enviar alertas por correo electrónico a” sean correctas. Use el botón “Prueba” para asegurarse de que puede recibir correo electrónico correctamente. |
| § | Ajuste el tiempo mínimo de movimiento según sus necesidades. |
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No puedo ver mi sitio ni mis cámaras desde Mi cuenta |
Para ver las cámaras de manera remota necesita cuatro elementos: una adecuada configuración de Commander, una cuenta activa de alert.logitech.com, conectividad a Internet y un dispositivo remoto compatible. Compruebe los siguientes elementos:
| § | Verifique que el nombre de la cuenta (dirección de correo electrónico) y la contraseña coincidan con los datos que utilizó para crear su cuenta. |
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